1. Как применение баллов на Топ и Премиум помогло АН «Ассоль» увеличить количество звонков

— Здравствуйте! Меня зовут Алина, я представляю агентство недвижимости «Ассоль». Я работаю в компании с 2021 года, занимаюсь маркетингом и являюсь правой рукой руководителя по всем административным вопросам. Наш босс, Александра Владимировна Агапкина, работает на рынке недвижимости более 15 лет, она юрист и профессиональный ипотечный брокер.

Агентство недвижимости «Ассоль» работает на рынке недвижимости Омска и Омской области уже 8 лет. 40% клиентов приходят к нам по рекомендации. Объем нашей базы объявлений в среднем составляет 200–300 объектов в месяц.

О продвижении на Циан

Основная площадка, на которой мы продвигаем наши объекты, — это Циан. С этого классифайда мы получаем 40% общего количества звонков.

У нас серебряный уровень подписки. Его плюс в том, что нам ежемесячно возвращается кешбэк в размере 10%, а еще мы дополнительно получаем баллы из приобретенных пакетов продвижения. 

Раньше бонусные баллы мы могли использовать только для продвижения с помощью ставок на аукцион. С января, применяя аукцион, мы увеличили количество звонков с Циан на 20%. 

Но эта система требует глубокого анализа алгоритмов и много времени для управления ставками. В марте я узнала от нашего менеджера о том, что теперь баллы можно также использовать на Топы и Премиумы. Я стала активно писать нашим агентам чтобы присылали мне объекты, которые нужно продвинуть. 

После подключения Топов за баллы мы сразу увидели, как пошли звонки. Причем система довольно гибкая: захотела — убрала Топ, захотела — использовала Премиум, чтобы поднять объявление повыше. Если раньше у нас могли оставаться баллы, то теперь мы используем всё. Март у нас получился довольно результативным. 

В марте у АН «Ассоль» сохранялся прежний объем базы. При этом и без того положительная динамика звонков выросла еще на 11% 

Судя по нашему предыдущему опыту, объект, к которому мы применяем Топ, будет реализован с 80%-ной вероятностью. Первые звонки после применения Топа мы получаем к вечеру того же дня, так что возможность использовать баллы на Топы определенно поможет нам выходить на большее количество сделок. 

У нас есть три тактики выбора объекта для применения Топов:

• объект, который получает мало звонков, но при этом мы объективно понимаем, что это хорошее предложение;
• объект, который можно быстро продать (как правило, у него привлекательная цена);
• объект, который по ряду причин в принципе нужно быстро продать. 

Как это работает?

Эффективность Топ-продвижения обусловлена не только правильным выбором объектов. Есть еще и определенный психологический эффект. 

Когда собственник понимает, что идет поток звонков и показов, что его объектом активно интересуются, он охотнее идет на переговоры и быстрее договаривается о сделке. Если потенциальные покупатели приходят на показы, но при этом никто почему-то не соглашается на сделку, собственник понимает, что дело не в агенте, а в самом предложении.

При этом у нас нет цели демпинговать, снижая стоимость недвижимости клиента. Мы просто запускаем механизм, при котором продавец и покупатель быстрее договариваются, потому что собственник становится лояльным, чувствует, что агент активно работает, его объект востребован, и шанс выйти на сделку совсем близко.

2. Как программа лояльности Циан помогает молодому агентству «Профи» из Ставрополя в продвижении бренда и привлечении звонков

— Здравствуйте! Меня зовут Любовь. Я работаю в сфере недвижимости пять лет, из них четыре года занимаюсь продвижением на классифайдах в агентстве недвижимости «Профи». Наше агентство работает с 2019 года. Мы проводим сделки со всеми видами недвижимости, в нашей базе ежемесячно размещается 300–400 объектов.

Ставрополь — красивый, гостеприимный город на юге России. У нас небольшой по емкости, но стабильный рынок недвижимости. Люди едут сюда со всей страны, но основная масса клиентов — из нашего и соседних регионов. 

У нас сильная и опытная команда, и наша компания на хорошем счету в Ставрополе. Как молодому агентству нам важно не просто делать сделки, но и продолжать увеличивать узнаваемость нашего бренда. 

Когда продвижение помогает растить узнаваемость

Циан входит в наш топ-3 источников звонков — с этой площадки мы чаще всего получаем клиентов из других регионов, но есть и клиенты из ближайших городов. Как правило, это инвесторы и люди, желающие переехать.

Сейчас у нас золотая подписка на Циан. Ее дополнительные возможности помогают закрывать одну из наших главных бизнес-целей — повышение узнаваемости. 

Благодаря «золоту» помимо кешбэка в 30% и скидок мы получаем дополнительное брендирование на странице объявления и можем скрыть предложения конкурентов в рекомендациях к нашим объявлениям.

Объявление агентства недвижимости «Профи»

Мы считаем, что у Циан сегодня самая интересная среди классифайдов программа лояльности для профи в сфере недвижимости.

Большой ее плюс в том, что помимо условного кешбэка в виде бонусов на продвижение Циан предлагает дополнительные опции: 

Подробнее о возможностях подписок

В основном мы продвигаем объекты с помощью услуг продвижения Топ и Премиум:

• используем их для объектов, цена которых максимально «в рынке» или даже ниже, чтобы закрыть как можно больше сделок за месяц;
• используем Топ и Премиум, чтобы наш бренд все время был на виду.

Когда появилась возможность использовать бонусные баллы не только на аукцион, но и на другие виды продвижения, мы этому обрадовались. Ежемесячно у нас накапливается 13–14 тыс. баллов, и теперь мы инвестируем их в Топ- и Премиум-продвижение. А управлять процессом нам помогают автостратегии.

Новая система применения баллов позволяет нашему агентству:

• повышать узнаваемость бренда;
• удерживать определенный бюджет на продвижение;
• привлекать больше звонков;
• закрывать больше сделок.

По сравнению с бонусными системами на других площадках продвижение за баллы на Циан работает прозрачно. Например, если я выбираю автостратегию с продвижением на первую страницу в течение недели, то алгоритмы действительно будут выводить наши объявления на первую страницу всю неделю. На некоторых площадках приходится обновлять продвижение ежедневно, иначе наши объявления не будет видно.

Мы активно используем возможности программы лояльности Циан и стараемся инвестировать в продвижение каждый балл. Площадка дает нам возможность развиваться. 

Даже когда размещение для профи в нашем регионе стало платным, я предложила воспользоваться ситуацией, и пока наши конкуренты взяли паузу, мы хорошо вложились в продвижение. Пока все ругались в агентских чатах, мы получали с Циан хороший поток звонков и сделок.

3. Как агентство «Лето Недвижимость» применяет возможности Циан на одном из самых конкурентных рынков России

— Здравствуйте! Меня зовут Сергей, я ведущий специалист отдела классифайдов в агентстве «Лето Недвижимость» в Краснодарском крае. Я отвечаю за работу с классифайдами и обучаю этому агентов, которые самостоятельно размещают свои объекты.

Агентство «Лето Недвижимость» работает в Краснодарском крае с 2014 года. Мы занимаемся покупкой и продажей первичной, вторичной и коммерческой недвижимости. В нашей базе ежемесячно размещается 1500–2000 объектов. В основном мы занимаемся Сочи, но также работаем в Краснодаре и развиваем зарубежное направление — открыли офисы в Дубае и наладили связи с местными застройщиками.

Об особенностях местного рынка недвижимости

В Сочи рынок недвижимости «отдыхает» в летний сезон. То есть люди покупают недвижимость перед отпуском или уже после него, лично изучив локацию. Сезон активных продаж в Сочи длится с середины января по май. Наименьшее количество сделок наблюдается в августе, а с сентября по декабрь продажи снова растут. 

С начала пандемии спрос на недвижимость в Сочи увеличился в несколько раз. Соответственно, сильно выросла в цене недвижимость.

О том, как мы работаем с Циан

Я пришел в агентство «Лето Недвижимость» полтора года назад и стал развивать работу с классифайдами.

Сегодня Циан входит в наш топ источников звонков. Причем треть трафика оттуда — это жители Москвы.

С помощью нашего персонального менеджера мы очень сильно подтянули наше продвижение на этой площадке. Вместе мы начали постепенно тестировать разные возможности Циан, искать и внедрять новые фишки. Через два месяца разных тестов продвижения мы зафиксировали рост звонков.

Как мы используем возможности Циан

Полтора года назад мы стали системно работать с Циан, в том числе обратили внимание на баллы. Изначально агентство дополнительно покупало Топ и Премиум, но баллы на продвижение не применяло. Теперь я слежу за этими баллами, потому что иначе они просто сгорят.

Как можно получить баллы на продвижение на Циан

Основной источник баллов — это кешбэк за размещение по подписке. Размер кешбэка зависит от уровня подписки. Максимальная сумма — 50%. Также агентства и самозанятые риелторы могут получать 3000 баллов на продвижение за каждую проведенную Циан.Сделку*. 

Подробнее

Общая картина: у нас есть один кабинет с серебряной подпиской и мы ежемесячно получаем кешбэк 10%. Помимо этого мы дополнительно инвестируем в баллы около 200 тыс. рублей.

Мы постоянно тестируем разные гипотезы для продвижения объектов на Циан и добились хороших результатов. По Сочи у нас самая низкая стоимость привлеченного звонка среди агентств недвижимости, входящих в топ-10.

Технические фишки работы с Циан

I. Смотрите на площадку глазами клиента

Если вы наберете в браузере «купить квартиру в Сочи», вам откроются все предложения этого города. Но 80% людей используют для поиска недвижимости мобильное приложение. Я думаю, что скоро этот показатель вырастет до 90–95%. 

Через мобильное приложение Циан удобно вбивать фильтры. Сидят, например, муж с женой, и она говорит: «хочу кухню площадью 15 квадратных метров». Вероятность, что они увидят объявления с кухнями поменьше, стремится к нулю.

На Циан доступно более 20 фильтров для поиска недвижимости

Почему считается, что Циан более конверсионный сайт? Потому что пришедший отсюда клиент знает, чего хочет. Он осознанно настраивает фильтры, определяет границы бюджета, смотрит объекты на карте в конкретной локации. Например, он прилетел в Сочи, погулял по Сириусу, ему очень понравилось, и он решил поискать квартиру в этой локации. 

II. Оценивайте положение в выдаче с помощью карты

Центральный район у нас в Сочи очень большой, и это создает риелторам определенные трудности. Возьмем ситуацию: человек ищет квартиру в центре, а у меня объект в районе Мамайка. Этот микрорайон тоже относится к Центральному району, но находится в 7–8 км от фактического центра города. 

Зачем мне с помощью Топ продвигать этот объект среди других квартир в центре? Человек, интересующийся ими, все равно не будет рассматривать Мамайку, это слишком далеко. Поэтому в Сочи лучше всего работает продвижение с учетом расположения на карте.

Алгоритм действий: 

• Я открываю все сочинские квартиры на Циан.
• С помощью фильтров отсекаю варианты, например, стоимостью до 10 млн рублей. 
• Ищу на карте Адлер и нажимаю «Показать списком». 
• Выходит уже не 40 тыс. объявлений, а условно 150. 
• Если в этой выборке есть наше объявление, я его продвигаю, чтобы оно как минимум было не на второй странице. И тут неважно, Премиум это, Топ или Топ со ставкой. Главное, чтобы объявление было на первой странице.

Этим в Сочи никто не занимается. Это такая очень точечная работа. И с большой базой объектов ее довольно трудно провести.

III. Анализируйте просмотры размещенных объявлений и применяйте продвижение к работающим

Если у объявления после публикации нет даже органических просмотров, то объект будет тяжелее продать. Нужно пересматривать содержимое объявления, проверить, вся ли необходимая информация в нем отражена, находится ли «в рынке» цена на объект. Если через три дня появляются просмотры, значит, у объявления есть потенциал и его нужно активно продвигать. 

IV. Постоянно изучайте работу алгоритмов, чтобы продвигаться эффективнее

У меня есть свои технические фишки. Например, необязательно, чтобы продвижение применялось к одному объекту весь месяц. Объявление можно продвинуть в топ на неделю, чтобы заинтересовать людей. После этого оно все равно будет приносить больше звонков, чем объявления, которые я вообще не продвигал.

V. Точечно управляйте ставками аукциона

Часто агенты не понимают, как работают ставки. В Сочи многие относятся к этому очень просто: пополнили баланс кабинета, применили все максимальные ставки и всё. Но ставить на все свои объявления по 1000 рублей просто нецелесообразно, нужно управлять продвижением рационально и гибко. Анализируйте ситуацию, смотрите, какие именно объявления нуждаются в продвижении в данный момент.

VI. Используйте Топ и Премиум для публикаций с объектами, стоимость которых выше рыночной

Такие объекты просто ждут своих клиентов, которые будут искать предложения в каком-то конкретном доме. Ну и понятно, клиентская база из людей, у которых есть 10 млн на покупку недвижимости, гораздо шире, чем клиентская база из людей, у которых есть 40 млн.

VII. Регулярно следите за обновлениями и плотно работайте с менеджерами площадки

Я тесно общаюсь с менеджером Циан и в курсе всех актуальных обновлений. Когда появилась возможность использовать баллы на Топ и Премиум, я заметил, что наши конкуренты не успели быстро среагировать на это, у них оставались старые ставки. 

На рынке недвижимости Краснодарского края довольно высокая конкуренция. Скрупулезный подход к продвижению, грамотная работа с классифайдами, использование всех доступных возможностей рекламных площадок помогает нам удерживать высокие позиции в регионе.

Главное 

• Баллы на Циан теперь можно потратить не только на ставку аукциона, но и использовать на любые услуги продвижения.
• На Циан есть выгодная программа лояльности для профи и разные возможности получения бонусных баллов на продвижение.
• Возможность подключения Топ- и Премиум-продвижения за баллы помогает получать больше звонков с Циан.
• Глубокая работа с алгоритмами продвижения Циан может помочь увеличить отдачу с площадки в четыре раза.
• Возможность применять больше Топов помогает агентствам недвижимости в продвижении бренда компании.
• Система применения баллов гибкая и прозрачная, эффект применения Топа и Премиума можно заметить в день подключения.
• Продвижение в Топ можно использовать как дополнительный инструмент для повышения лояльности и доверия собственников недвижимости.